Система управління якістю надання адміністративних послуг

Abstract

У навчально-методичному посібнику розкрито теоретикометодологічні підходи до трактування поняття «адміністративна послуга», розглянуто концепцію підвищення якості надання адміністративних послуг, нормативно-правове забезпечення і сучасні практики в Україні щодо управління якістю надання адміністративних послуг в органах публічної влади; висвітлено особливості зарубіжного досвіду реформування та управління якістю надання адміністративних послуг в органах публічної влади; охарактеризовано основні положення методології оцінки якості надання адміністративних послуг та діяльності ЦНАП. Для здобувачів здобувачів освітніх програм «Територіальне управління та місцеве самоврядування», «Кадровий менеджмент», «Соціальна сфера» другого (магістерського) рівня вищої освіти спеціальності 281 Публічне управління та адміністрування та державних службовців.