Бізнес-технології в управлінні підприємством як основа сталого розвитку цифрового суспільства

Abstract

У статті обгрунтовано, що цифрові технології стали важливою складовою сучасного цивілізаційного процесу. Цифрові трансформації відіграють ключову роль у забезпеченні адаптації до сучасних викликів у сфері бізнесу. Відтак сталий розвиток цифрових технологій вимагає зосередження уваги на процесах їх впровадження та використання. Метою цього дослідження було вивчення бізнес технологій, які використовуються в управлінні підприємством задля сталого розвитку. Для її реалізації визначено, що задля управління підприємством потрібно розробляти та реалізовувати бізнес технологій на них, які б забезпечували цифровий поступ та сприяли дотриманню принципів сталого розвитку суспільства. Визначено, що в центрі уваги сучасних підприємств є клієнт. В умовах цифрового суспільства відбувається перехід до сучасної стратегії 4C (Consistency, Content, Convenience, Contextual). Визначено, що основними характеристиками управління підприємствами в умовах цифровізації є управління процесами через використання автоматизованих технологій обробки, аналізу та прогнозування великих масивів даних, отримання та обробка даних в режимі реального часу, швидке прийняття рішень, інтерактивність середовища та оперативна реакція на зміни, орієнтація на індивідуального користувача, "формування цифрової екосистеми". Встановлено, що до відомих бізнес технологій належать: франчайзинг, лізинг, факторинг, аутсорсинг, ІТ аутсорсинг, інсорсинг, кешбек, кластер, електронна комерція, ко маркетинг, dual branding (подвійний брендинг), cross marketing (крос маркетинг), coalition loyalty program (коаліційна програма лояльності), сobranding (кобрендинг), краудсорсинг, CRM. Запропоновано, що інструменти бізнес технологій варто згрупувати у такі групи, як управління завданнями, планування бізнес комунікацій, спільна робота з документами, проста звітність та аналітика, підтримка та обслуговування клієнтів. У межах кожної групи рекомендовано використовувати окреме програмне забезпечення та бізнес технології.