Система управління якістю адміністративних послуг

Abstract

Навчальний посібник присвячений висвітленню питань, пов’язаних із наданням адміністративних послуг. У посібнику розглянуто сутність адміністративних послуг, їх класифікацію, сучасні технології надання адміністративних послуг, створення системи управління якістю надання адміністративних послуг. Посібник адресований магістрам спеціальності «Державна служба», публічним службовцям усіх рівнів, зацікавлених у створенні сприятливих умов отримання адміністративних послуг громадянами.